Поддержка пользователей

Concept WMS совместно с SAVOYE Logistic и a-SIS обеспечивают комплексную информационную и техническую поддержку решения по управлению складом WMS Logistic MANAGER и автоматизированных складских систем (линий подготовки заказов и автоматических систем хранения).

На основании Контракта на сервисное обслуживание квалифицированные специалисты Concept WMS и Компаний-партнеров осуществляют:

консультации специалистов по телефону «Горячей линии» по всем вопросам функционирования ПО, настройки и параметризации ПО
дистанционный мониторинг и устранение сбоев и неисправностей ПО управления складом WMS Logistic MANAGER и ПО управления оборудованием (при наличии VPN соединения с объектом Заказчика)
сервисное обслуживание и профилактический ремонт автоматизированного складского оборудования в соответствии с графиками технического обслуживания на объекте Заказчика
поставку запасных частей и узлов для автоматизированного складского оборудования
ремонт автоматизированного складского оборудования на объекте Заказчика
и многие другие услуги…

В зависимости от типа Контракта на сервисное обслуживание Заказчик может получить следующие условия на техническую и консультационную поддержку:

Поддержка пользователей

«Золотой сервисный контракт»

консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 24/7 (ежедневно без выходных)
дистанционный мониторинг работы ПО и оборудования
послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 24/7 (ежедневно без выходных)
выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 3 часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 24 часа по России и СНГ
сервисное обслуживание автоматизированного складского оборудования в соответствии регламентом работ по обслуживанию.

«Серебряный сервисный контракт»

консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 12/7 (ежедневно без выходных)
послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 12/7 (ежедневно без выходных)
выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 6 часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 24 часа по России и СНГ
сервисное обслуживание автоматизированного складского оборудования в соответствии регламентом работ по обслуживанию.

«Бронзовый сервисный контракт»

консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 8/5 (кроме выходных и праздничных дней)
послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 8/5 (кроме выходных и праздничных дней)
выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 12-х часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 24 часа по России и СНГ.

Поддержка пользователей